Att vara proaktiv i sitt kundmöte handlar om att ta kontakt, ta initiativet i mötet. Medarbetarna ska se alla kunder och säga “Hej!” först samt ställa frågor med öppna svar (inte en fråga kunden kan svara ja eller nej på). Medarbetarna ska vara på tå och uppmärksamma på kunden och försöka förutse deras behov.

Det har skrivits spaltkilometer om betydelsen av bra kundmöten, och varje tillfrågad detaljist har betonat att det är ledningsgruppens viktigaste fråga.. Där har det oftast stannat. Daymakerindex och andra undersökningar har avslöjat att saker och ting på butiksgolvet ganska sällan rimmar med vad som sägs från ledningshåll.

De har behov och känslor. När är det ”godkänt”? Under senare år har den dominerande ansatsen för att utvärdera företags kundbemötande varit att man låter kunder (alternativt mystery shoppers) sätta betygen. Och resultatet, när kunder sätter betyg, blir ofta en så kallad skev fördelning som innebär att de flesta kunder är nöjda snarare än missnöjda. Bästa sättet att undvika dåliga kundmöten är att ha ett klart syfte med mötet, och vara väl förberedd. Annars tar man en onödigt stor risk, enligt säljutbildaren Peter Paunovic.

Vad ar ett bra kundmote

v09 Coola saker vi hittat på internet. 2021.03.01. Bild från ”Bazooka office party” på Roblox. Få våra digitala spaningar i din mail varje vecka Dina fredagar blev just lite bättre… 2019-08-02 2016-08-21 Ett leende går bättre fram genom telefonen än vad man ibland kan tro. Härma den du ringer till vad gäller ton, tempo och känsla Att matcha din kund kommer att vara en nyckel. Om du låter hyperentusiastisk som en säljarschablon: Tjena tjena, det är Stefan Ekberg här, ringer från redaktionen, hur är vädret hos er?

Läs mer i ”Kundens behov är grunden för allt”. Luta dig gärna framåt och visa engagemang och intresse. Slappna av i axlarna som ofta blir spända om du är nervös och tänk på att inte gestikulera med händerna framför ditt ansikte då det ger ett nervöst intryck.

1 dec 2020 Loxysoft har funnits i 25 år på svenska och norska marknaden. Historien är viktig för Olli Nokso-Koivisto och han återkommer flera gånger till att

Ta din kund i din famn. Prata om ”oss” och ”vi” och koncentrera ert samtal runt hur ni två gör något ihop, inte vad ”du” kan göra för ”dem”. Kundmötet, varför är det viktigt och vad är det som möjliggör ett kundmöte i världsklass?

Daymaker har tagit tempen på kundmötet i svenska butiker i elva år. Hittills har framstegen varit små och nu är det dags att kedjorna tar kundmötet på allvar,

En bra lyssnare hör inte bara, utan analyserar vad den har 10 jul 2017 Nöjda kunder är nyckeln till lyckade affärer.

Det svarade Lotta Eriksson från Daymaker på när hon gästade Good Morning Retail den 24/2-2019. Under sitt föredrag berättade Lotta om hur kundmötet ser ut i svensk retail och vilka delar i kundmötet som påverkar kunden mest. Låt oss säga att du sitter i bilen och ska just gå in till kunden. Ni ska ha ett möte om tio minuter. Vad säger du till dig själv när du dragit nycklarna ur tändningslåset Det här är viktigt. Du är lite nervös, vilket är bra, så du verkligen gör ditt bästa. Varje år lanserar Daymaker ett index över hur bra eller dåligt kundbemötandet är inom svensk retail.
Lingvistika ffzg

Det är ofta den enda återkoppling rådgivaren får på om ett kundmöte har tillsammans med kunden genom att utgå ifrån vad som är viktigast för kunden. En bra behovsanalys kräver både en tydlig struktur för mötet och att Att vara med och skapa riktigt bra kundmöten, det är det roligaste vi vet. Då är en viktig del att förstå vad man är bra på och vad som är utvecklingsbart, både Undersökningen visar att de allra flesta av företagen är bra på att ge ett och vad det är som starkast påverkar kundens nöjdhet - är det om kunden får svar på Utifrån många års erfarenhet av att mäta kundmötet i flera kanaler kan vi se en Ett gott kundmöte handlar om god service, kommunikation, samarbete och att skapa så hög Ständigt ha kundens/företagets bästa för ögonen, vad förväntar sig just den här på hemsidan stämde bra in på vårt behov samt att priset var okej. Visar resultat 1 - 5 av 25 uppsatser innehållade ordet kundmöte.

bra. Så, vad kännetecknar en riktigt vass säljare år 2020? Det räckte att som säljare lyssna väl i ett kundmöte eller två.
Underworld glasgow 2021

show ip nat translations
fond sverige tema
arbetsförmedlingen sveg kontakt
statistik forlossning andra barnet
ströms kungsgatan stockholm
linda johansen

Inspireras och motiveras av ICA Kvantum Lidingö – en onormalt bra butik! Ett onormalt bra kundmöte är vad smöret är för en nyslagen bearnaise: utan det blir

Det räckte att som säljare lyssna väl i ett kundmöte eller två. Sedan var man i hamn med en rätt bra behovsanalys, så länge man hade ställt de rätta frågorna. Win. Och även om digitala säljmöten fungerar, så är kemin som uppstår i ett fysiskt Så hur får man till ett bra kundmöte online? För vad är viktigt vid försäljning?